Sıkça Sorulan Sorular

Aradığınızı bulamazsanız bize yazın, en geç 1 iş günü içinde dönüş yapalım.

🚚 Kargo & Teslimat

1.500 ₺ ve üzeri tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti 149 ₺'dir. Soğuk zincir paketleme (termal kutu + buz aküsü) bedeli hiçbir siparişte ayrıca alınmaz, fiyata dahildir.
Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. İstanbul, Ankara ve İzmir için teslimat süresi genellikle 1 iş günü; diğer iller için 1-3 iş günüdür. Cuma 14:00'ten sonra verilen siparişler pazartesi çıkış yapar — hafta sonu kargo bekletmemek soğuk zincir için önemlidir.
Hayır. Tüm gönderiler EPS termal kutu içinde, ürün ağırlığına göre hesaplanmış sayıda buz aküsüyle gönderilir. Yaz aylarında ekstra akü kullanırız. Bu paketleme 72 saate kadar +4°C'yi korur. Buna rağmen sıcaklık kaynaklı bir sorun yaşarsanız ürünü ücretsiz yeniliyoruz.
Kargo çıkışı yapıldığında takip numarası SMS ve e-posta ile gönderilir. Ayrıca Hesabım → Siparişlerim ekranından da görüntüleyebilirsiniz.
Şu anda yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz. Yurt dışı talepleriniz için [email protected] adresine yazabilirsiniz; ihracat izinleri kapsamında değerlendiriyoruz.

🧀 Ürünler & Saklama

Evet. Hiçbir ürünümüzde koruyucu, renklendirici, aroma verici veya bitkisel yağ kullanılmaz. Her üretim partisi akredite bir laboratuvarda analiz edilir ve rapor kopyası kutunuza konur. Rapor numarasıyla sonucu bizden teyit edebilirsiniz.
Buzdolabının en soğuk rafında (+4°C), kendi ambalajında saklayın. Vakumu açtıktan sonra peyniri streç film veya kilitli poşetle sararak 7-10 gün içinde tüketin. Tulum ve kelle peynirini salamurasında bekletmek raf ömrünü uzatır. Servis öncesi 20-30 dakika oda sıcaklığında bekletmek aromayı belirginleştirir.
Evet. Yayık tereyağı derin dondurucuda 8-12 ay boyunca lezzet kaybı olmadan saklanabilir. Porsiyonlara ayırıp dondurmanızı, çözdükten sonra tekrar dondurmamanızı öneririz.
Hayır — tam tersi. Kristalleşme doğal balın işaretidir; glikoz oranı yüksek ballarda daha hızlı görülür. Kavanozu 40°C'yi geçmeyen ılık su içinde bekleterek eski kıvamına döndürebilirsiniz. Yüksek ısı balın enzimlerini bozar, mikrodalga kullanmayın.
Göğermiş (küflü) peynirde küf ürünün kendisidir, doğaldır. Diğer peynirlerde yüzeyde beklenmedik bir küf görürseniz ürünü tüketmeyin; fotoğrafını bize gönderin, ücretsiz yenisini yollayalım.

💳 Ödeme & Fatura

Kredi/banka kartı (PayTR ve iyzico altyapısı, 3D Secure), havale/EFT (%3 ek indirimli) ve 5.000 ₺ altı siparişlerde kapıda ödeme (+35 ₺ hizmet bedeli). Kartla ödemede 12 taksite kadar seçenek sunulur.
Kart bilgileriniz Karselia sunucularına hiç uğramaz; doğrudan PayTR veya iyzico'nun PCI-DSS sertifikalı altyapısına iletilir. Site genelinde 256-bit SSL şifreleme kullanılır ve tüm kart işlemleri 3D Secure ile doğrulanır.
Sipariş onaylandığında faturanız otomatik olarak e-Arşiv (bireysel) veya e-Fatura (kurumsal mükellefler) olarak düzenlenir ve e-posta adresinize PDF olarak gönderilir. Ayrıca Hesabım → Faturalarım ekranından her zaman indirebilirsiniz.
Evet. Ödeme adımında "Kurumsal" fatura tipini seçip firma ünvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı girmeniz yeterlidir. Firmanız e-Fatura mükellefiyse bunu işaretleyin; fatura GİB üzerinden doğrudan gelen kutunuza düşer. Mükellefiyet sorgusu sipariş anında otomatik yapılır.
Sepet sayfasındaki "İndirim kodu" alanına kodunuzu yazıp Uygula'ya basın. Bir siparişte tek kupon kullanılabilir; kuponlar kargo ücreti üzerinden değil ürün toplamı üzerinden hesaplanır.

↩️ İade & Değişim

Ambalajı açılmamış, soğuk zinciri bozulmamış ürünler için 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Ambalajı açılmış gıda ürünleri, hijyen nedeniyle mevzuat gereği iade alınamaz — ancak üründe bir kusur varsa fotoğrafını gönderin, koşulsuz olarak yenisini gönderiyor veya ücret iadesi yapıyoruz.
Kargo görevlisi yanınızdayken paketi kontrol edin; hasar varsa teslim almayın ve tutanak düzenletin. Sonradan fark ederseniz 24 saat içinde fotoğrafla birlikte bize yazın. Her iki durumda da ürün bedeli veya yenisi 3 iş günü içinde tarafınıza ulaşır.
İade onaylandıktan sonra tutar aynı gün ödeme kuruluşuna iletilir. Kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü sürebilir. Havale ile ödeme yaptıysanız IBAN'ınıza 1-2 iş günü içinde gönderilir.

👤 Üyelik & Hesap

Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olursanız sipariş takibi, fatura arşivi, adres kaydı, favori listesi ve puan kazanma özelliklerinden yararlanırsınız.
Her 100 ₺ harcamanızda 2 puan kazanırsınız. 10 puan = 1 ₺ indirim olarak sepette kullanılabilir. Puanlar kazanıldığı tarihten itibaren 12 ay geçerlidir.
Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın; e-posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderilir. Bağlantı 30 dakika geçerlidir.

🏢 Toptan & Kurumsal

Evet. Market, şarküteri, restoran, otel ve e-ticaret işletmeleri için özel fiyat listemiz vardır. Bayilik başvuru formunu doldurmanız yeterli; satış ekibimiz 1 iş günü içinde döner.
Evet. 25 adet ve üzeri siparişlerde kutu üzerine firma logonuzu basıyoruz; el yazısı not kartı ücretsizdir. Baskı için vektörel logo (AI, EPS veya PDF) göndermeniz yeterlidir. Üretim süresi baskılı kutularda 5-7 iş günüdür.
Kurumsal ve toptan görüşmelerinde, ciddi hacim beklenen taleplerde numune setini ücretsiz gönderiyoruz. Talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.