Sözleşmeler ve Politikalar

Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

SATICI: Karselia Gıda San. Tic. Ltd. Şti. — Yenişehir Mah. Ordu Cad. No: 42/A, Merkez / KARS · Vergi Dairesi: Kars V.D. · Vergi No: 1234567890 · Mersis: 0123456789000001 · Tel: 0474 212 00 00 · E-posta: [email protected]

ALICI: Sipariş formunda belirtilen ad, soyad, adres ve iletişim bilgilerine sahip gerçek veya tüzel kişi.

2. Konu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait karselia.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Sözleşme Konusu Ürün

Ürünlerin cinsi, türü, miktarı, marka/modeli, rengi ve satış bedeli sipariş özetinde ve faturada belirtildiği gibidir. Listelenen fiyatlara KDV dahildir. Kargo ücreti sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

4. Genel Hükümler

• ALICI, sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
• Sözleşme konusu ürün, siparişin SATICI'ya ulaşmasından itibaren yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla ALICI'nın bildirdiği adrese teslim edilir. Karselia'da standart teslim süresi 1-3 iş günüdür.
• Ürün, ALICI'dan başka bir kişiye teslim edilecekse, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
• Kargo firmasının ürünü ALICI'ya teslim etmesi anına kadar oluşabilecek hasar ve kayıplardan SATICI sorumludur.
• Soğuk zincir gerektiren ürünlerde ALICI, teslim anında paketi kontrol etmekle yükümlüdür; hasar tespit edilmesi hâlinde kargo görevlisine tutanak düzenlettirmelidir.

5. Ödeme

Ödemeler PayTR ve iyzico ödeme kuruluşlarının PCI-DSS sertifikalı altyapısı üzerinden, 3D Secure doğrulaması ile alınır. Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz. Havale/EFT ile ödemede 24 saat içinde ödeme yapılmayan siparişler otomatik iptal edilir.

6. Uyuşmazlıklar

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Ön Bilgilendirme Formu

ALICI, siparişi onaylamadan önce bu formu okuduğunu ve bilgilendirildiğini kabul eder.

Teslimat ve Kargo Koşulları

Kargo Ücreti

1.500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde 149 ₺ kargo ücreti uygulanır. Soğuk zincir paketleme bedeli (termal kutu ve buz aküsü) alıcıdan ayrıca tahsil edilmez.

Kargo Süresi

Hafta içi 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Teslimat süresi İstanbul, Ankara, İzmir için 1 iş günü; diğer iller için 1-3 iş günüdür. Ürünlerin soğuk zincirde kalma süresini kısaltmak amacıyla cuma 14:00'ten sonraki siparişler pazartesi günü sevk edilir.

Soğuk Zincir

Tüm gönderiler EPS termal kutu ve ürün ağırlığına göre hesaplanmış buz aküsü ile hazırlanır. Bu paketleme 72 saate kadar +4°C'yi korur. Yaz aylarında ilave akü kullanılır.

Teslim Alma

Alıcı veya adresteki bir yetkili, paketi teslim anında kontrol etmelidir. Ezik, ıslak veya açılmış paketler teslim alınmamalı, kargo görevlisine tutanak düzenletilmelidir. Tutanaksız bildirimlerde inceleme süreci uzayabilir.

Mağazadan Teslim

Kars merkez mağazamızdan teslim seçeneğinde ürününüz hazırlandığında SMS ile bilgilendirilirsiniz. Siparişler hazırlandıktan sonra 5 iş günü boyunca saklanır.

İade ve Cayma Hakkı

Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, siparişin bağlı olduğu e-posta adresinden [email protected] adresine ya da Hesabım ekranından yapılabilir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan gıda ürünleri (hijyen ve sağlık gerekçesiyle),
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (günlük süt, kaymak, lor vb.),
• Alıcının isteği doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler (logo baskılı kurumsal kutular vb.).

Önemli: Bu istisnalar ürün kusurlarını kapsamaz. Kusurlu, hasarlı veya soğuk zinciri bozulmuş bir ürün ulaştıysa, ambalaj açılmış olsa dahi ürünü ücretsiz yeniliyor veya bedelini iade ediyoruz.

İade Süreci

• Cayma bildiriminizi aldıktan sonra 24 saat içinde size dönüş yapılır ve anlaşmalı kargo kodu iletilir.
• Ürün, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
• İade onaylandıktan sonra bedel, aynı gün ödeme kuruluşuna iletilir; kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü sürebilir.
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli alıcıya, kusurlu ürün iadelerinde satıcıya aittir.

Gizlilik Politikası

Karselia olarak, sitemizi ziyaret eden ve alışveriş yapan kullanıcıların gizliliğine saygı duyuyoruz. Bu politika, hangi verileri topladığımızı ve nasıl kullandığımızı açıklar.

Toplanan Veriler

• Üyelik verileri: ad, soyad, e-posta, telefon, doğum tarihi (opsiyonel).
• Sipariş verileri: teslimat ve fatura adresi, sipariş içeriği, ödeme yöntemi (kart bilgisi hariç).
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, ziyaret edilen sayfalar, çerez verileri.

Kart Bilgileri

Kredi kartı bilgileriniz hiçbir aşamada Karselia sunucularına iletilmez ve saklanmaz. Ödeme işlemleri doğrudan PayTR ve iyzico'nun PCI-DSS sertifikalı altyapısında gerçekleşir.

Verilerin Paylaşımı

Verileriniz yalnızca siparişin gerçekleştirilmesi amacıyla kargo firması, ödeme kuruluşu, e-fatura entegratörü ve yasal olarak yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılır. Pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz.

Güvenlik

Site genelinde 256-bit SSL şifreleme kullanılır. Yönetim paneline erişim rol bazlı yetkilendirme ve iki adımlı doğrulama ile korunur. Şifreler geri döndürülemez şekilde şifrelenerek saklanır.

KVKK Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Karselia Gıda San. Tic. Ltd. Şti. tarafından kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak aşağıdaki hususlarda bilgilendirme yapılmaktadır.

İşleme Amaçları

• Sipariş ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi, ürün teslimatı,
• Fatura düzenlenmesi ve mali mevzuata uyum,
• Müşteri destek taleplerinin karşılanması,
• Açık rızanız bulunması hâlinde ticari elektronik ileti gönderimi,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlık yönetimi.

Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz KVKK m.5/2 uyarınca sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi ve meşru menfaat hukuki sebeplerine; pazarlama faaliyetleri bakımından ise açık rızanıza dayanılarak işlenmektedir.

Saklama Süresi

Sipariş ve fatura verileri Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl, üyelik verileri üyeliğin sona ermesinden itibaren 2 yıl, pazarlama izinleri ise izin geri alınana kadar saklanır. Sürelerin sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Haklarınız

KVKK m.11 kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, yurt içinde/dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, işlemeye itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme haklarına sahipsiniz.

Taleplerinizi [email protected] adresine veya şirket adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Çerez Politikası

Sitemizde deneyiminizi iyileştirmek için çerezler kullanılmaktadır.

Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz; ancak zorunlu çerezleri engellemeniz hâlinde sepet ve ödeme işlevleri çalışmayabilir.